Sila baca polisi ini sebelum membuat pesanan. Kerana produk kami diukir mengikut tempahan, polisi pemulangan kami berbeza daripada kedai barangan siap.

Ringkasan

  • Barang diperibadikan tidak boleh dipulangkan kerana berubah fikiran, salah pilih saiz, atau salah ejaan yang telah anda sahkan sendiri.
  • Kami akan ganti atau bayar balik sepenuhnya jika barang rosak, tersalah ukir oleh kami, atau berbeza daripada artwork yang anda sahkan.

Kenapa barang diperibadikan tidak boleh dipulangkan

Sebaik sahaja nama, tarikh atau logo anda diukir pada kayu, barang tersebut tidak boleh dijual kepada sesiapa yang lain dan ukiran tidak boleh dipadam. Atas sebab itulah kami menghantar artwork preview dalam masa 24 jam dan tidak memulakan pengeluaran sehingga anda sahkan.

Sila semak preview tersebut dengan teliti — ejaan nama, tarikh, susunan teks, saiz dan warna. Peringkat itulah masa untuk membuat pembetulan, dan anda boleh minta perubahan seberapa kali yang perlu tanpa caj sebelum pengeluaran bermula.

Bila kami akan ganti atau bayar balik

Kami akan menggantikan barang atau membayar balik sepenuhnya, termasuk kos penghantaran, jika:

  • Barang tiba dalam keadaan rosak atau patah
  • Ukiran tidak sepadan dengan artwork yang anda telah sahkan
  • Kami menghantar produk, saiz atau warna yang salah
  • Terdapat kecacatan pengeluaran pada kayu atau kemasan

Dalam kes ini, kesilapan adalah pihak kami dan anda tidak sepatutnya menanggung kosnya.

Bila kami tidak boleh membayar balik

  • Anda berubah fikiran selepas mengesahkan artwork
  • Terdapat kesilapan ejaan yang telah muncul pada artwork preview dan anda sahkan
  • Anda memilih saiz yang salah walaupun spesifikasi telah dinyatakan
  • Perbezaan kecil pada warna atau corak urat kayu — ini sifat semula jadi kayu asli, bukan kecacatan
  • Perbezaan warna antara skrin anda dengan produk sebenar
  • Kerosakan akibat penggunaan, pengendalian atau penyimpanan selepas penerimaan
  • Tuntutan yang dibuat melebihi 7 hari selepas penerimaan

Cara membuat tuntutan

  1. Hubungi kami dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan, melalui WhatsApp di 013-321 0532.
  2. Sertakan gambar yang jelas menunjukkan masalah tersebut, serta nombor pesanan anda.
  3. Tunggu pengesahan kami sebelum memulangkan apa-apa. Barang yang dihantar pulang tanpa pengesahan mungkin tidak dapat diproses.
  4. Kami akan sahkan penyelesaian — sama ada gantian atau bayaran balik — dalam masa 3 hari bekerja.

Untuk kerosakan penghantaran, sila rujuk Maklumat Penghantaran — gambar bungkusan diperlukan dalam masa 48 jam untuk tuntutan kurier.

Kos pemulangan

Jika kesilapan di pihak kami, kami menanggung kos penghantaran pulang. Jika pemulangan dipersetujui atas sebab lain, kos penghantaran ditanggung oleh anda.

Tempoh bayaran balik

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam masa 7 hingga 14 hari bekerja, ke kaedah pembayaran asal. Tempoh bank untuk memaparkan dana dalam akaun anda adalah di luar kawalan kami.

Pembatalan pesanan

  • Sebelum artwork disahkan — pembatalan penuh dan bayaran balik sepenuhnya.
  • Selepas artwork disahkan tetapi sebelum pengeluaran — bayaran balik ditolak kos reka bentuk.
  • Selepas pengeluaran bermula — pembatalan tidak boleh dilakukan.

Pesanan pukal dan korporat

Pesanan pukal tertakluk pada terma yang dinyatakan dalam sebut harga rasmi anda, yang mungkin berbeza daripada polisi ini. Terma dalam sebut harga yang telah dipersetujui akan mengatasi halaman ini.

Hak anda sebagai pengguna

Polisi ini tidak menjejaskan hak berkanun anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia. Jika barang yang kami hantar tidak berkualiti boleh diterima, anda kekal berhak mendapat remedi walaupun barang tersebut diperibadikan.

Hubungi kami

WhatsApp 013-321 0532 · Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 5:00 petang
SS Design, 11A, Lorong BLM 1/6, Bandar Laguna Merbok, 08000 Sungai Petani, Kedah